貓眼誤放周杰倫演唱會(huì)門票后強(qiáng)制退票網(wǎng)友喊話：你們技術(shù)出問(wèn)題憑啥讓我買單

快訊 2025年07月02日 18:00 1 admin

　　7月1日晚10時(shí)許，有網(wǎng)友在貓眼意外發(fā)現(xiàn)周杰倫濟(jì)南演唱會(huì)釋放大量張門票“回流票”，但是在成功支付約1小時(shí)后，卻被強(qiáng)制退票退款，且頁(yè)面中“濟(jì)南站”已被下架無(wú)法再次購(gòu)買。7月2日凌晨，貓眼演出發(fā)布官方聲明表示，2025年7月1日22:19:48至22:31:14期間，平臺(tái)工作人員在模擬周杰倫濟(jì)南站“二次開售超大流量”壓測(cè)過(guò)程中，誤操作釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票。目前，這部分訂單系統(tǒng)已自動(dòng)退票退款。將為這部分用戶賠償200元無(wú)門檻演出代金券，將在7月2日發(fā)放到賬戶。

　　《5D調(diào)查》注意到，涉及的票價(jià)最高為2000元。面對(duì)平臺(tái)賠償200元代金券的方案，憤怒的網(wǎng)友在微博發(fā)起抗議，同時(shí)，黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)涌入近400起投訴。部分消費(fèi)者表示，自己已預(yù)訂了去濟(jì)南的機(jī)票和酒店，并退掉了之前搶到的其他場(chǎng)次門票，要求按所購(gòu)票價(jià)三倍賠償。

　　還有網(wǎng)友喊話@貓眼演出，“你們的技術(shù)問(wèn)題為什么讓消費(fèi)者買單”，“憑本事?lián)尩降钠睘樯兑恕薄２⑶?，網(wǎng)友表示，“本來(lái)就是回流票，也沒(méi)有超售，憑什么要退票？”

　　對(duì)于上述問(wèn)題，濟(jì)南泉澤律師事務(wù)所律師金曉冬表示，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　此事件消費(fèi)者完成支付后，雙方之間的合同關(guān)系已經(jīng)成立，任何一方都不能擅自單方解除合同，否則構(gòu)成違約，貓眼平臺(tái)聲明的“誤操作”理由在法律層面無(wú)法免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。從另一方面來(lái)看，合同一旦成立便對(duì)雙方產(chǎn)生約束力，內(nèi)部員工的操作失誤屬于平臺(tái)內(nèi)部問(wèn)題，平臺(tái)不能將自身員工的問(wèn)題，作為單方解除合同的正當(dāng)理由。

　　《5D調(diào)查》搜索發(fā)現(xiàn)，此前，貓眼演出也被曝出系統(tǒng)問(wèn)題。

　　2024年3月，南京魏女士在貓眼APP上購(gòu)買了林俊杰的演唱會(huì)門票。然而，當(dāng)她支付成功后才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的是李克勤的演唱會(huì)門票。魏女士立即聯(lián)系客服要求退票，卻被告知需要支付50%的手續(xù)費(fèi)。這一事件迅速在社交媒體上引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。許多網(wǎng)友紛紛表示自己也遇到類似的問(wèn)題，比如顯示“藝人大咖”張學(xué)友，對(duì)應(yīng)的鏈接卻是周杰倫的演唱會(huì)，顯示許嵩的演唱會(huì)，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是陳奕迅的演唱會(huì)。

　　同年4月，蔡依林貴陽(yáng)演唱會(huì)再現(xiàn)管理混亂：貓眼誤將1290元票檔判定為“多平臺(tái)重復(fù)購(gòu)票”并強(qiáng)制退票，后因庫(kù)存不足將部分觀眾升艙至1590元票檔自補(bǔ)差價(jià)，卻引發(fā)1590元正價(jià)購(gòu)票者強(qiáng)烈不滿——部分升艙者座位竟比高價(jià)票更靠近舞臺(tái)，造成權(quán)益倒掛。

　　2023年10月，張藝興上海演唱會(huì)也出現(xiàn)強(qiáng)制退票現(xiàn)象。貓眼稱由于庫(kù)存數(shù)量統(tǒng)計(jì)失誤，出現(xiàn)了超額售賣的情況，最終協(xié)調(diào)主辦方保障觀演。

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