中國(guó)移動(dòng)發(fā)布“三個(gè)一”服務(wù)舉措

快訊 2025年07月21日 20:30 5 admin

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（來源：北青網(wǎng)-北京青年報(bào)）

7月21日，中國(guó)移動(dòng)召開“民有所呼我必有應(yīng)——‘三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)”，面向社會(huì)發(fā)布一套客戶服務(wù)承諾、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、一個(gè)大服務(wù)體系，回應(yīng)客戶關(guān)切，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，其中包括“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂”等服務(wù)承諾。

中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理何飚介紹，“三個(gè)一”服務(wù)舉措，一是推出一套服務(wù)承諾。推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂”“營(yíng)銷免擾，一鍵舉報(bào)”“線上線下，快捷辦理”“個(gè)人信息，授權(quán)方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應(yīng)”“服務(wù)監(jiān)督，平臺(tái)直通”十項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶權(quán)益。二是開通一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。打造集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國(guó)移動(dòng)APP服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋，中國(guó)移動(dòng)將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，保障十項(xiàng)服務(wù)承諾惠及每一位客戶，認(rèn)真傾聽客戶聲音，維護(hù)客戶權(quán)益。三是構(gòu)建一個(gè)大服務(wù)體系。堅(jiān)持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務(wù)”理念，以產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關(guān)鍵保障，加快構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程、全場(chǎng)景”的數(shù)智服務(wù)卓越體驗(yàn)保障體系，面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全類業(yè)務(wù)，創(chuàng)新提供網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)、終端、平臺(tái)、安全等一體化服務(wù)供給，保障客戶全旅程端到端的服務(wù)交互卓越體驗(yàn)，確?？蛻粜枨蟮拿艚蓓憫?yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。

中國(guó)移動(dòng)發(fā)布“三個(gè)一”服務(wù)舉措

發(fā)布會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)聘請(qǐng)10位來自消費(fèi)者保護(hù)、媒體、法律領(lǐng)域的從業(yè)者作為服務(wù)監(jiān)督大使，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，推動(dòng)服務(wù)水平不斷精進(jìn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王振宇表示，此次發(fā)布會(huì)是中國(guó)移動(dòng)持續(xù)提供高質(zhì)量通信服務(wù)，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的創(chuàng)新實(shí)踐，期待中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的承諾能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，落實(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)踐中，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)意愿、消費(fèi)信心和消費(fèi)滿意度。

中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)楊杰表示，作為網(wǎng)信領(lǐng)域的中央企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)著超10億的個(gè)人客戶、2.8億多家庭客戶、3400多萬各類市場(chǎng)主體，做好服務(wù)工作意義特殊、責(zé)任重大，將全面履行央企政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更好滿足人民群眾數(shù)字美好生活需要。

文/北京青年報(bào)記者溫婧

編輯/劉忠禹

標(biāo)簽：三個(gè)一舉措中國(guó)移動(dòng)