定好送貨日期海爾洗衣機卻故意不發(fā)貨，還要求消費者退款買卡薩帝

快訊 2024年11月13日 18:45 29 admin

　　11月13日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴海爾洗衣機存在不發(fā)貨，并強行要求其退款的情況。

　　河北的李先生投訴表示，今年8月28日他通過海爾天貓官方旗艦店花費4948元購入一臺海爾雙子滾筒13kg洗烘一體洗衣機。因自己房子還在裝修過程中，遂和商家達成一致洗衣機在10月30之前送到，并按照洗衣機的尺寸打了柜子。

　　但是，直到11月13日洗衣機還未發(fā)貨。李先生溝通后，旗艦店客服稱系統(tǒng)卡單了無法發(fā)貨，此款洗衣機已經(jīng)下市，建議李先生申請退款，并可額外賠償500元。在其反復追問下，客服又稱李先生可重新拍相同尺寸的卡薩帝洗衣機，這樣柜子就可以用了。

　　隨后李先生投訴至淘寶客服小二，小二稱無法強制商家發(fā)貨，并賠償50元紅包。但是李先生發(fā)現(xiàn)，小二在和他溝通的時候只是不斷安慰他消消氣，并未和商家進行溝通。

　　李先生再三追問，客服就讓其等待專屬通道結果，專屬管家每天一個電話稱正在跟進，但是沒有任何處理進展。

　　“我8月份買的時候是淡季有活動，他們可能是覺得我買便宜了，這雙十一還有國補，就要求我退款，還說退款對我來說更合適。但是我的柜子是按照這個洗衣機尺寸留的，必須要求立刻發(fā)貨”，李先生氣憤道。

　　對此，《5D調(diào)查》致電海爾售后，客服表示將核實消費者情況，并在次日下午五點前回復。同時，《5D調(diào)查》搜索海爾官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，相關功能的洗衣機僅剩兩款，且價格均較李先生購買價格高。

　　10月29日，海爾智家發(fā)布了2024三季報。財報顯示，2024前三季度海爾智家實現(xiàn)營收2030億元，同比增長2.2%；歸母凈利潤151.5億元，同比增長15.3%。雖然收入和利潤均實現(xiàn)增長，但公司毛利率降至30.85%，同比下降0.2個百分點，顯示公司面臨一定的成本壓力。

　　從營收來看，海爾智家的營收規(guī)模雖在持續(xù)擴大，但與同為白電三巨頭的美的相比，仍有一定距離。從凈利潤來看，海爾智家的凈利潤在“白電三巨頭”中排名墊底。雖然海爾智家凈利潤的增速很快，利潤規(guī)模卻是落后的，其中美的集團的凈利潤更是近乎海爾智家的兩倍，而格力雖然營收規(guī)模不及海爾智家，但凈利潤卻比海爾智家要高。

　　從增長速度來看，海爾智家出現(xiàn)了營收增速放緩的情況。數(shù)據(jù)顯示，從2021到2024年上半年，海爾智家每上半年營收分別為1116.2億、1218.6億、1316.3億、1356.2億，同比分別增長16.6%、9.2%、8%、3%。